Profesionales para unos bancos más cercanos a los clientes
El dinero contante cada vez es menos sonante: poco tintinea en bolsillos y monederos; empieza a fluir por ondas entre dispositivos móviles.
La revolución tecnológica que los bancos han llevado a los pagos y cobros cotidianos también los transforma por dentro: duplican la inversión en tecnología, aumentan la externalización de servicios tecnológicos, cada vez más diversos, se alían con start-up que desarrollan aplicaciones, contratan a nuevos profesionales como los analistas de datos y todo ello lo ponen al servicio de una nueva manera de relacionarse con los clientes, su razón de ser.
La innovación tecnológica permitirá una banca personalizada. Los gestores de clientes, la cara visible de las oficinas que seguiremos necesitando y que también nos atenderán por otros canales, podrán ofrecer productos y servicios cada vez más diversos a unos clientes cada vez más diversos.
Los conocimientos técnicos y las habilidades comerciales se presentan como las cualidades más valoradas para atender, retener y atraer a esos clientes. Un banco como Bankia lo ha puesto en el centro de su estrategia de formación, tanto interna como para los futuros trabajadores de banca. Su programa de FP Dual persigue la excelencia en ese sentido.